Conditions générales de vente
Agence de voyages Trek Monde
Dernière mise à jour : 10 septembre 2025
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre l’agence de voyages Trek Monde et ses clients. En réservant un voyage auprès de notre agence, vous acceptez les termes ci-dessous.
- Réservation
Toute réservation est considérée comme conclue dès la réception du dépôt ou du paiement complet, selon les conditions spécifiques du voyage choisi.
Le client est responsable de fournir des renseignements exacts au moment de la réservation (noms complets, passeports valides, etc.).
- Prix et paiement
Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD) et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
Le paiement peut être exigé selon les modalités suivantes :
- Dépôt à la réservation : 20 % du montant total
- Solde final : payable au plus tard 30 jours avant le départ
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer (modifications, assurances, bagages, etc.).
- Modifications et annulations a) À l’initiative du client
Toute demande de modification ou d’annulation doit être faite par écrit. Des frais peuvent s’appliquer selon :
- La politique de Trek Monde
- Les conditions des fournisseurs (compagnies aériennes, hôtels, tours opérateurs)
Les frais varient selon le moment de l’annulation/modification avant le départ.
b) À l’initiative de l’agence ou d’un fournisseur
En cas de modification ou d’annulation par un fournisseur (vol, hébergement, circuit), nous nous engageons à informer le client rapidement et à proposer des alternatives équivalentes ou un remboursement, selon les cas.
- Assurances
Il est fortement recommandé de souscrire à une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux, la perte de bagages, etc.
Il est toutefois obligatoire de souscrire à une assurance sauvetage et rapatriement pour les voyages au Pakistan.
- Responsabilités
L’agence agit en tant qu’intermédiaire entre le client et les fournisseurs (transporteurs, hôteliers, etc.).
Nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard, annulation, accident, blessure, perte ou dommage causé par un tiers ou des circonstances hors de notre contrôle (force majeure, catastrophes naturelles, conflits sociaux, etc.).
- Documents de voyage
Le client est responsable de l’obtention de tous les documents requis (passeport, visa, vaccination, etc.).
L’agence peut offrir de l’assistance, mais ne peut être tenue responsable en cas de refus d’entrée dans un pays.
- Protection du consommateur
Trek Monde est inscrite auprès de l’Office de la protection du consommateur du Québec et détient un permis valide d’agence de voyages.
Les sommes perçues sont protégées par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), selon les conditions prévues par la loi.
- Lois applicables
Le présent contrat est régi par les lois de la province de Québec.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du district judiciaire de Québec.
- Permis valide OPC: [numéro de permis]